Cher Client,

Malgré nos normes de qualité élevées, il peut arriver occasionnellement qu'un article soit endommagé ou qu'une erreur se produise lors de la livraison. Nous souhaitons nous excuser par avance pour les désagréments et vous assurer que nous traiterons les réclamations légitimes rapidement et sans complications.

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter votre réclamation que si les points suivants sont respectés :

• Informations complètes : Seules les réclamations avec une description détaillée du produit concerné (y compris la quantité), le type de dommage et d'autres détails pertinents peuvent être prises en compte.
• Délai : Les réclamations doivent être soumises au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
• Emballage d'origine : L'article réclamé doit se trouver dans son emballage d'origine.
• Livraisons de fret : En cas de dommages visibles lors des livraisons de fret, nous avons besoin du bon de livraison avec mention et signature du transporteur confirmant le dommage.

Veuillez envoyer votre réclamation au format suivant à reklamation@biova.de :

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